夏津县创新“三心”服务，打造有温度的政务服务新标杆

近年来，夏津县行政审批服务局为全面提升政务服务效能，以“便民无极限、服务零距离”为目标，创新推出“三心”行动——即“环境舒心、质效精心、服务暖心”，通过硬件升级、流程再造、服务延伸三大举措，着力构建“一站式、智能化、有温度”的全新政务服务体系，切实让群众办事更省心、更顺心、更暖心。

环境舒心：打造“家门口的暖心政务客厅”

以“人性化、智能化、便捷化”为标准，对政务服务环境进一步优化升级。功能分区更科学：规范设置咨询导办台、休息等候区、自助服务区等功能区域，配齐老花镜、急救箱、便民雨伞等各类便民物品，设置集服务指南、意见反馈、政策宣传于一体的多功能服务台，实现“进门有引导、办事有辅助、等候有服务”。设施配置更智能：通过智能化叫号、预约系统压缩群众排队时长，在办事窗口布设服务评价终端，群众可对办理结果、服务态度进行“一事一评”，倒逼工作人员提升服务规范水平，让企业群众办事获得感更加充实可感。细节服务更贴心：设置无障碍通道，增设手机充电站、免费饮水机等便民设施，让群众在细微处感受到政务服务的暖心温度。

质效精心：构建“高效便捷的服务体系”

以“制度+便民”双轮驱动，推动政务服务质效实现今年以来的新一轮跃升。承诺制度刚性化：全面推行“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结制”，通过电子屏公示、服务手册发放等方式公开服务承诺，主动接受群众监督。业务培训常态化：建立“晨会+业务大讲堂”机制，重点开展“高效办成一件事”服务流程、窗口礼仪及特殊群体服务技巧等专业培训。流程再造智能化：依托山东省政务服务网，推动1551项服务事项实现“网上办、掌上办”，设置自助办理一体机实现24小时“不打烊”服务，从根本上解决了群众“上班时间没空办事、下班时间没处办事”的难点问题。

服务暖心：延伸“触手可及的服务触角”

聚焦群体急难愁盼，打造“定制化、精准化、零距离”的特色政务服务模式。帮办代办全覆盖：组建“鄃心办”专属帮办代办队伍，为建设项目、老年人等群体提供上门帮办服务，今年已累计服务30余次。服务场景多元化：创新推出“政务服务进社区、进工业园区”“流动审批车”等延伸服务，在宋楼镇、苏留庄镇设立行政审批服务局分局，进一步满足群众办事就近办。服务效能提质化：持续优化审批流程、压缩办理时限，推行一窗受理、集成服务、一次办结，以高效便捷的政务服务回应群众期盼，切实打通服务群众 “最后一米”。

下一步，夏津县行政审批服务局将持续深化“三心”升级行动，积极探索推出更多政务服务新举措，进一步拓展服务半径、提升服务效能，全力打造县域政务服务标杆示范点，让政务服务更有速度、更有温度、更有力度。