为进一步优化全县政府网站与政务新媒体运维建设，精准掌握广大群众使用诉求，拓宽政民沟通互动途径，精细化做好便民利企线上政务服务，县政府办公室于2026年6月1日至7月1日组织开展了“夏津县政府网站与政务新媒体建设管理调查问卷”活动。现将调查结果反馈如下：

一、调查基本情况

本次调查问卷通过县政府门户网站、“夏津政务”微信公众号等渠道面向社会公众发放，重点围绕政府网站与政务新媒体的使用频次、访问目的、功能体验、存在问题及改进建议等方面征集意见建议。调查期间，共收到有效问卷120份，参与群体涵盖政府公务员、企业职员、自由职业者等不同职业，覆盖19-60周岁各年龄段，具有较为广泛的代表性。

二、调查结果分析

（一）受访者基本特征方面。 120名受访者中，政府公务员占25.8%（31人），企业职员占31.7%（38人），自由职业者占12.5%（15人），创业者占9.2%（11人），其他职业占20.8%（25人）。年龄主要集中在30-39周岁（36.7%，44人）和40-49周岁（28.3%，34人），反映出中青年群体是政府网站和政务新媒体的主要使用人群。

（二）访问设备方面。 智能手机是受访者访问政府网站的主要设备，占88.3%（106人）；家用台式机（或笔记本、一体机）占46.7%（56人）；政务服务大厅自助查询机和政务公开专区电子设备分别占12.5%（15人）和10.8%（13人）。

（三）使用目的方面。 受访者访问政府网站和关注政务新媒体的主要目的集中在查询政策（78.3%，94人）、浏览政务新闻（67.5%，81人）、查找非政策类政府信息（45.8%，55人）和办理政务服务事项（37.5%，45人），反映出政府网站和新媒体作为信息发布和政务服务平台的功能定位较为清晰。希望通过政府网站或政务新媒体获取的信息主要集中在最新政策及解读（83.3%，100人）、政府工作动态（65.8%，79人）和办事信息（55.8%，67人）。

（四）访问频次方面。 有需要的时候才去访问的占42.5%（51人）；隔几天看一次的占20.8%（25人）；每天看至少一次的占12.5%（15人）；偶尔看一次的占14.2%（17人）。反映出群众对政府网站和新媒体的使用具有较强的工具性特征，主动高频访问的习惯尚未普遍形成。

（五）功能体验方面。 受访者认为最实用的功能集中在“搜索即服务”（41.7%，50人）、“智能问答”（30.8%，37人）和“适老化改造”（20.8%，25人）等方面。查询办理政务服务事项时，受访者主要通过夏津政府网（47.5%，57人）、“爱山东”政务服务APP（40.8%，49人）和政务服务大厅（34.2%，41人）等渠道。部分受访者反映在查询办理过程中存在“没有办事指南”（18.3%，22人）、“无法登录”（14.2%，17人）等问题。

（六）存在问题及改进方向方面。 受访者反映的主要问题集中在“转载信息多，原创内容少”（32.5%，39人）、“内容长期不更新”（20.8%，25人）、“回复信息不及时”（15.8%，19人）等方面。在信息呈现形式上，受访者更倾向于“以文字为主、以图片为辅”（46.7%，56人）和“视频”（30.8%，37人）。在互动功能方面，留言评论（65.8%，79人）、转发分享（59.2%，71人）和咨询投诉（50.8%，61人）是群众最希望政务新媒体提供的互动功能。

三、下一步工作打算

针对本次调查中群众反映的意见建议，县政府办公室电子政务室将会同有关部门认真梳理研究，重点做好以下几方面工作：

一是持续优化政府网站功能。完善栏目设置和智能检索服务，优化适老化和无障碍访问功能，提升群众信息获取便捷度。

二是提升政务新媒体内容质量。加大原创内容发布比例，丰富政策解读形式，增强政务新媒体的实用性和吸引力。

三是加强互动回应和办事服务。完善留言评论、咨询投诉等互动功能，优化办事指南和线上办理指引，提高群众办事体验。

四是建立健全常态化监测机制。对栏目更新、功能可用性、互动回应时效等进行定期检查，确保政府网站和政务新媒体健康有序运行。